מדיניות פרטיות – ERATECH

עודכן לאחרונה: 15/04/2026

ברוכים הבאים לאתר ERATECH בכתובת eratech.co.il.
אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים באתר ופועלים לשמירה על מידע אישי בהתאם להוראות הדין החל במדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, הוראות לעניין העברת מידע מחוץ לישראל, וכן הוראות הדין החלות על דיוור שיווקי ותקשורת אלקטרונית, ככל שהן רלוונטיות לפעילותנו.

מטרת מדיניות זו היא להסביר איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו מגנים עליו, כמה זמן אנו שומרים אותו, ומהן הזכויות העשויות לעמוד לרשותכם.

1. מי מפעיל את האתר

האתר מופעל על ידי ERATECH.
דוא״ל: support@eratech.co.il
טלפון: 054-255-9324
כתובת: ארן זלמן 7, אשדוד, ישראל

לצורך מדיניות זו, “ERATECH”, “החברה”, “אנחנו” או “האתר” משמעם מפעיל האתר ומי שמספק באמצעותו שירותים, מידע, תמיכה, תקשורת עסקית, פניות לקוח, ופתיחת קריאות שירות.

הערה חשובה: אם קיים שם משפטי שונה מהמותג ERATECH, יש להחליף כאן בשם המשפטי המלא ובמספר הזיהוי העסקי המדויק.

2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף

אנו עשויים לאסוף ולעבד מידע אישי ו/או מידע טכני, בהתאם לאופן השימוש שלכם באתר, לשירותים, ולערוצי התקשורת עמנו.

2.1 מידע שאתם מוסרים לנו ישירות

כאשר אתם יוצרים עמנו קשר או משתמשים בשירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף בין היתר:

• שם מלא
• שם חברה / עסק / ארגון
• תפקיד
• מספר טלפון
• כתובת דוא״ל
• תוכן הפנייה
• פרטי שירות, קריאת שירות, תקלה או בקשה
• פרטי התקשרות ותיאום
• מידע מסחרי, תפעולי או טכני שתבחרו למסור
• כל מידע נוסף שתמסרו מרצונכם

2.2 מידע טכני ומידע שימוש

בעת השימוש באתר, ייתכן שייאסף מידע כגון:

• כתובת IP
• נתוני התחברות וגישה
• סוג דפדפן
• סוג מכשיר
• מערכת הפעלה
• נתוני הפניה
• דפים שנצפו
• זמן שהייה באתר
• מועדי שימוש
• נתוני אבטחה, לוגים, אירועים ושגיאות
• נתוני מדידה, אינטראקציה ושימוש

2.3 מידע מערוצים משלימים

אם תיצרו קשר באמצעות טפסים, טלפון, דוא״ל, WhatsApp, מערכות קריאות שירות, צ׳אט, CRM, מערכות אוטומציה, או ערוצים דיגיטליים אחרים, ייתכן שנאסוף את המידע שתבחרו למסור באותם ערוצים, לרבות תוכן הודעות, פרטי פנייה, פרטי טיפול, תיעוד שיחות, ותכתובות שירותיות או עסקיות.

3. Cookies, טכנולוגיות מעקב וכלים דיגיטליים

האתר עשוי להשתמש, כעת או בעתיד, ב־Cookies, קובצי Session, Local Storage, Pixels, Tags, SDKs, מזהים מקוונים, Webhooks, טכנולוגיות אנליטיקה, כלי פרסום, וכלי מדידה ואופטימיזציה, לצרכים כגון:

• תפעול תקין של האתר
• שמירה על אבטחת מידע
• ניטור ביצועים
• זיהוי תקלות
• ניתוח תעבורה
• שיפור חוויית משתמש
• מדידת המרות
• ניהול קמפיינים
• התאמת תכנים ושיווק
• ניתוח אפקטיביות של טפסים, דפי נחיתה, וקריאות שירות

בכלל זה, האתר עשוי לעשות שימוש, כעת או בעתיד, בכלים ושירותים כגון:

• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Google Search Console
• Meta Pixel
• WhatsApp widgets / click-to-chat
• reCAPTCHA / anti-bot tools
• מערכות טפסים
• מערכות CRM
• מערכות אוטומציה
• כלי Heatmaps / Session recordings / Event tracking
• כלי Email / SMS / WhatsApp delivery
• מערכות תמיכה, Helpdesk ו־Ticketing
• כלי ענן, CDN, אבטחה, anti-spam ו־anti-abuse

עצם אזכור קטגוריות או דוגמאות אלה במדיניות זו אינו מהווה הצהרה שכל כלי כזה פעיל בכל זמן נתון, אלא הודעה כי האתר והשירותים עשויים להסתייע בקטגוריות שירותים אלה, כולן או חלקן, בהתאם לצורך, להתפתחות הפעילות, ולהוראות הדין.

כאשר הדין יחייב קבלת הסכמה לשימוש בטכנולוגיות מסוימות, נפעל בהתאם לדרישות הדין החל.

4. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע למטרות הבאות:

• מענה לפניות ובקשות
• יצירת קשר
• תיאום שיחות, פגישות, הצעות מחיר ושירותים
• פתיחה, ניהול, תיעוד ומעקב אחר קריאות שירות
• אספקת שירותי IT, שירותי מחשוב, תמיכה, אבטחה, ענן, אוטומציה, ופתרונות טכנולוגיים
• ניהול לידים, לקוחות, ספקים ושותפים
• שיפור האתר, השירותים, התוכן, והמערכות
• אבטחת מידע, זיהוי הונאה, מניעת שימוש לרעה, ניתוח סיכונים, וניהול אירועי אבטחה
• תיעוד, בקרה, גיבוי, ביקורת פנימית, ניהול עסקי ותפעולי
• עמידה בדרישות חוק, רגולציה, צווים, הליכים משפטיים או דרישות רשות מוסמכת
• שליחת הודעות תפעוליות ושירותיות
• משלוח דיוור שיווקי, הצעות, עדכונים ותכנים מקצועיים, בכפוף לדין

5. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

ככל שהדבר רלוונטי לפי הדין החל, עיבוד המידע עשוי להתבסס על:

• הסכמתכם
• הצורך במענה לפנייה שיזמתם
• ניהול מו״מ או התקשרות למתן שירות
• אינטרס לגיטימי של החברה, כגון שיפור תפעול, אבטחה, תיעוד, מניעת שימוש לרעה, ושיפור חוויית השירות
• חובה חוקית החלה עלינו

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי של משתמשים.

עם זאת, אנו עשויים למסור מידע או לאפשר גישה אליו לצדדים שלישיים, במידה הדרושה ובזיקה למטרה הרלוונטית, לרבות:

• ספקי אחסון, שרתים, CDN וענן
• ספקי אבטחה, anti-spam, anti-bot ו־DDoS protection
• ספקי CRM, ERP, Helpdesk, Ticketing, ו־Customer Success
• ספקי טפסים, אוטומציה, workflows ו־webhooks
• ספקי אנליטיקה, שיווק, פרסום, מדידה ואופטימיזציה
• ספקי דוא״ל, SMS, WhatsApp, טלפוניה, ותקשורת דיגיטלית
• ספקי גיבוי, תחזוקה, ניטור, לוגים ו־observability
• יועצים מקצועיים, עורכי דין, רואי חשבון, מבקרים ומבטחים
• רשויות וגופים מוסמכים, ככל שהדבר נדרש לפי דין
• צדדים רלוונטיים במסגרת מיזוג, רכישה, השקעה, בדיקת נאותות, מכירת פעילות או שינוי מבני

7. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהמידע עשוי להיות מעובד, מגובה, מאוחסן, מנוטר או נגיש גם מחוץ לישראל, לרבות באמצעות ספקי ענן, מערכות SaaS, כלי אנליטיקה, כלי שיווק, מערכות CRM, שירותי תקשורת, או ספקים גלובליים אחרים.

כאשר הדבר רלוונטי, נפעל לנקוט אמצעים סבירים ומתאימים, חוזיים, ארגוניים וטכנולוגיים, בהתאם לדין החל ולסוג השירות הרלוונטי. הדין הישראלי כולל כללים ייעודיים בעניין העברת מידע לחו״ל.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי הפעילות, סוג המידע, היקף העיבוד, הסיכונים, ודרישות הדין, במטרה לצמצם סיכוני אובדן, פגיעה בשלמות מידע, גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, חשיפה או מחיקה שלא כדין. תקנות אבטחת המידע בישראל מטילות חובות לפי רמת האבטחה ומאפייני המאגר.

עם זאת, אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט, ולכן איננו יכולים להבטיח חסינות מלאה מפני כל חדירה, כשל, תקלה, חשיפה, גישה בלתי מורשית או אירוע סייבר.

9. שמירת מידע

אנו נשמור מידע אישי לפרק הזמן הנדרש באופן סביר לצורך:

• מתן השירותים
• טיפול בפניות ובקריאות שירות
• ניהול קשרי לקוחות
• תיעוד תפעולי ועסקי
• עמידה בדרישות דין
• הגנה מפני תביעות, דרישות ומחלוקות
• אכיפת זכויותינו
• אבטחה ובקרה

לאחר מכן, נפעל למחיקת המידע, לצמצומו, לאנונימיזציה שלו, או להגבלת הגישה אליו, ככל שהדבר אפשרי ומתאים. עקרון צמצום המידע וזיקה למטרת האיסוף מודגשים גם בעמדות הרשות.

10. זכויותיכם

בכפוף לדין החל, אתם עשויים להיות זכאים לבקש:

• עיון במידע אישי הנוגע אליכם
• תיקון מידע שאינו נכון, מעודכן, שלם או ברור
• מחיקה או הגבלת שימוש במקרים מתאימים
• קבלת מידע על אופן השימוש במידע
• משיכת הסכמה, מקום שבו העיבוד מבוסס על הסכמה

ניתן לפנות אלינו לצורך מימוש זכויות אלה באמצעות: support@eratech.co.il. זכות העיון והגישה למידע מוכרות בדין ובהנחיות הרשות.

11. דיוור, מסרים שיווקיים ופניות המשך

אנו עשויים, בכפוף לדין, לשלוח הודעות שירותיות, הודעות תפעוליות, עדכונים בנוגע לפנייה, הצעות מסחריות, תכנים מקצועיים, דיוור שיווקי או follow-up עסקי באמצעות דוא״ל, טלפון, SMS, WhatsApp או אמצעים דיגיטליים אחרים.

מסרים שיווקיים יישלחו בכפוף לדין ולהרשאות הנדרשות. ניתן לבקש בכל עת להסיר את עצמכם ממסרים שיווקיים באמצעות הודעת הסרה, פנייה אלינו, או כל מנגנון הסרה מתאים שיועמד לרשותכם. בישראל, כללי “חוק הספאם” מעוגנים בסעיף 30א לחוק התקשורת.

האמור אינו חל על מסרים תפעוליים, שירותיים, אבטחתיים, חוזיים, או מסרים הנחוצים לצורך טיפול בפנייה שיזמתם.

12. טפסים, CRM, אוטומציה ותיעוד שירות

המידע שתמסרו באתר עשוי להיות מעובד, מתועד, מנותב, מועבר, מסווג ומנוהל במערכות פנימיות או חיצוניות של:

• CRM
• מערכות אוטומציה
• מערכות Helpdesk / Ticketing
• מערכות דיוור ותקשורת
• מערכות תיעוד, בקרה וניהול לקוחות
• מערכות ניתוח ביצועים ושיפור שירות

עיבוד זה נעשה, בין היתר, לצורך:

• טיפול בפנייה
• פתיחת קריאת שירות
• תיעוד היסטוריית טיפול
• מעקב ובקרה
• שיפור השירות
• ניהול תפעולי ועסקי
• עמידה בדרישות משפטיות וראייתיות

13. קישורים, תוספים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים, הטמעות, plugins, APIs, וידג׳טים, כפתורי שיתוף, מפות, סרטונים, כלי צ׳אט, שירותי מסרים, שירותי אימות, תוספים של רשתות חברתיות או רכיבים של צדדים שלישיים. השימוש בשירותים אלה כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, ואיננו אחראים למדיניות, לתוכן או לאופן עיבוד המידע על ידם.

14. קטינים

האתר והשירותים אינם מיועדים ביודעין לקטינים ללא מעורבות או אישור של הורה או אפוטרופוס, ככל שנדרש לפי דין. אם סברתם שנמסר לנו מידע אישי של קטין בניגוד לדין, אנא פנו אלינו בהקדם.

15. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים באתר, בשירותים, בכלים הטכנולוגיים, במבנה העסק, בדרישות רגולטוריות או בדין. הגרסה המחייבת היא זו שתפורסם באתר במועד הרלוונטי.

16. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות, ניתן ליצור קשר עם:

ERATECH
support@eratech.co.il
054-255-9324
ארן זלמן 7, אשדוד, ישראל