פתרונות VOIP לעסקים הכוללים אפיון והטמעת מרכזיית IP, ניהול שלוחות, ניתוב שיחות וגישה גמישה לתקשורת העסקית – בהתאם למבנה העסק, מספר המשתמשים ואופן העבודה.
מערכות VOIP מאפשרות לעסק לנהל את הטלפוניה באמצעות תשתית IP במקום להסתמך רק על מרכזייה מסורתית וקווים נפרדים.
היתרון הוא גמישות גבוהה יותר בניהול שלוחות ומשתמשים, אפשרות להרחיב את המערכת כאשר העסק גדל וניהול מרוכז יותר של התקשורת העסקית.
בהתאם למערכת שנבחרה, ניתן לשלב גם ניתוב שיחות, תפריט קולי, הקלטות, תורים, שלוחות וירטואליות וגישה לשיחות מהמחשב או מהטלפון הנייד.
עבור עסק עם מספר עובדים, מחלקות או עבודה ממספר מיקומים, מרכזיית VOIP יכולה ליצור מבנה תקשורת מסודר יותר ולשפר את הדרך שבה שיחות נכנסות ומנותבות בתוך העסק.
פתרון VOIP נכון מתחיל באפיון של אופן העבודה בעסק: מספר העובדים והשלוחות, מחלקות, כמות השיחות, דרך המענה ללקוחות והאם נדרשת עבודה גם מחוץ למשרד.
בהתאם לצורך, התהליך יכול לכלול:
• אפיון מרכזיית IP ומבנה השלוחות
• תכנון ניתוב שיחות בין עובדים ומחלקות
• הגדרת משתמשים והרשאות
• התאמת טלפוני IP או Softphone בהתאם למערכת
• הגדרת תפריט קולי ונתיבי מענה, כאשר המערכת תומכת בכך
• התאמת הקלטת שיחות, תורים או מוקד טלפוני לפי הצורך
• חיבור המרכזייה לתשתית הרשת העסקית
• הגדרת גישה לעובדים מחוץ למשרד
• בדיקות תקינות ואיכות שיחה לאחר ההטמעה
• התאמת המערכת להרחבה עתידית
איכות מערכת VOIP תלויה גם בתשתית שעליה היא עובדת. כאשר נדרשת התאמה של הרשת, ניתן לשלב ניהול רשתות לעסקים.
לעסקים שבהם העובדים עובדים גם מחוץ למשרד ניתן לשלב פתרונות עבודה מרחוק.
בהתאם לפלטפורמה, לספק ולחבילת השירות, מרכזיית VOIP יכולה לכלול יכולות כמו ניתוב שיחות, IVR ותפריט קולי, קבוצות חיוג, תורים, הקלטת שיחות, תא קולי, שלוחות וירטואליות, Softphone למחשב או לנייד, דוחות שיחות וכלים לניהול משתמשים.
בעסקים עם מוקד שירות או מכירות ניתן לבחון גם יכולות Call Center וניהול תורים. במקרים שבהם קיימות מערכות CRM או מערכות מידע אחרות, ניתן לבדוק אפשרויות אינטגרציה בהתאם לפלטפורמה שנבחרה.
לא כל עסק צריך את כל התכונות. אפיון נכון מאפשר לבחור רק את היכולות שמתאימות לאופן העבודה בפועל.
לפני הקמת המרכזייה חשוב להבין כמה משתמשים ושלוחות נדרשים, כיצד שיחות נכנסות צריכות להגיע לעובדים, האם קיימות מחלקות שונות, האם יש צורך בתפריט קולי, הקלטות או תורים, והאם עובדים צריכים להשתמש בשלוחה גם מחוץ למשרד.
בנוסף כדאי לבדוק את הציוד הקיים, טלפוני IP במידת הצורך, החיבור לאינטרנט ותשתית הרשת שעליה יעברו השיחות.
תכנון נכון מראש מאפשר לבנות מבנה שלוחות וניתוב שמתאים לפעילות העסקית היום, אך גם מאפשר להוסיף עובדים ושלוחות בהמשך בלי לבנות את סביבת התקשורת מחדש.
במערכות מתאימות ניתן לאפשר לעובדים להשתמש בשלוחה העסקית גם מחוץ למשרד באמצעות Softphone, אפליקציה או מכשיר נתמך.
כך ניתן לקבל ולהוציא שיחות עסקיות גם כאשר העובד נמצא בבית, בסניף אחר או בתנועה, תוך שמירה על מבנה התקשורת והשלוחות של העסק.
כאשר נדרש פתרון רחב יותר לעבודה מחוץ למשרד – גישה למחשבים, מערכות וקבצים – ניתן לשלב גם פתרונות עבודה מרחוק לעסקים.
איכות השיחה במערכת VOIP תלויה גם בתשתית הרשת והאינטרנט של העסק. עומס ברשת, חיבור לא יציב או ציוד שאינו מתאים עלולים להשפיע על איכות הקול, לגרום לעיכובים או לניתוקים.
לכן בעת תכנון מערכת VOIP חשוב לבדוק את החיבור לאינטרנט, תשתית הרשת, המתגים והציוד שעליהם עוברת תעבורת הקול. בסביבות מתאימות ניתן להשתמש גם ב־QoS כדי לתעדף תעבורת קול ביחס לתעבורה אחרת ברשת.
כאשר קיימים טלפוני IP שמקבלים חשמל דרך הרשת, חשוב לתכנן גם את יכולות ה־PoE של המתגים ואת זמינות התשתית במקרה של תקלה.
במידת הצורך ניתן לשלב את הפרויקט עם ניהול רשתות לעסקים ועם שירותי IT ותמיכה לעסקים.
ERATECH מספקת פתרונות VOIP לעסקים מתוך ראייה רחבה של תקשורת, תשתיות, משתמשים ותפעול יומיומי. אנחנו לא מסתפקים רק בהטמעה של מערכת טלפוניה, אלא מסייעים לבנות פתרון שמתאים לצרכים האמיתיים של העסק, לסביבת העבודה ולמבנה התפעולי שלו.
היתרון הוא שהפתרון נבחן כחלק מסביבת ה־IT והתקשורת של העסק – מרכזייה, שלוחות, משתמשים ורשת – כך שניתן להתאים את המערכת לאופן העבודה בפועל ולא רק להתקין מוצר טלפוניה מנותק משאר התשתית.
גלה תשובות לשאלות נפוצות על מרכזיות VOIP, תקשורת עסקית ופתרונות טלפוניית IP לעסק.
VOIP הוא פתרון תקשורת שמאפשר לנהל שיחות עסקיות על גבי תשתית IP, בצורה גמישה ומודרנית יותר לעומת מערכות טלפוניה מסורתיות.
הפתרון מתאים לעסקים שרוצים לנהל שלוחות, שיחות ותקשורת עסקית בצורה מסודרת יותר, במיוחד כאשר יש כמה עובדים או צורך בגמישות תפעולית.
כן. במקרים רבים נכון לשלב את המערכת גם עם פתרונות עבודה מרחוק כדי לאפשר תקשורת עסקית נגישה יותר גם מחוץ למשרד.
בהחלט. כדי שהמערכת תעבוד בצורה טובה, חשוב לחבר אותה נכון ל־ניהול רשתות לעסקים ולוודא שתשתית התקשורת מתאימה לעומס ולשימוש בפועל.
היכולות משתנות בין מערכות וספקים, אך מרכזיית VOIP יכולה לכלול בין היתר שלוחות, ניתוב שיחות, IVR ותפריט קולי, קבוצות חיוג, הקלטת שיחות, תורים, Softphone, דוחות וכלי ניהול. בעסקים מסוימים ניתן לשלב גם Call Center או אינטגרציה למערכות נוספות בהתאם לפלטפורמה.
כן. כמו כל מערכת עסקית שמחוברת לתשתית הארגונית, חשוב לנהל אותה בצורה מסודרת ולעיתים לשלב גם אבטחת מידע לעסקים כדי לחזק שליטה והגנה.
העלות תלויה בין היתר במספר המשתמשים והשלוחות, סוג הרישיונות, ציוד הקצה, יכולות כמו הקלטות או IVR, דרישות Call Center, אינטגרציות ורמת השירות הנדרשת. לכן נכון לאפיין את מבנה העסק והצרכים לפני בחירת הפתרון.
אם אתם רוצים לשפר את התקשורת העסקית, לנהל שלוחות ושיחות בצורה גמישה יותר ולבנות סביבת תקשורת מודרנית שמתאימה לעסק שלכם, ERATECH כאן כדי לעזור. אנחנו מספקים פתרונות VOIP לעסקים עם התאמה מקצועית, תכנון נכון וליווי שמחבר בין תקשורת, משתמשים ותשתיות.
